Resenärer på Gräsöleden. Foto: Kasper Dudzik Nöjd kund-index 2019 (NKI), Trafikverket Färjerederiet Dela Kontaktuppgifter Facebook Google LinkedIn Twitter Trafikverket Har du frågor om innehållet på sidan? Vi kan svara måndag–fredag klockan 8.00–16.00. För trafikinformation och akuta fel som kräver omedelbar åtgärd, har vi öppet dygnet runt. Tel: 0771-921 921 Hoppa till: Varje år mäter ett oberoende företag hur de som reser med svenska vägfärjor bedömer tjänstens kvalitet. Synpunkterna hjälper till att förbättra Färjerederiets verksamhet. Här hittar du resultatet för nöjd kund-index 2019 (NKI), led för led. För Färjerederiet är det avgörande att veta hur våra resenärer uppfattar oss. Därför anlitar vi ett oberoende undersökningsföretag som frågar och mäter. Vårt kundnöjdhetsindex (NKI) är en hörnsten i Färjerederiets strategiska affärsplan. Resultatet ligger till grund för kommande års utvecklingsåtgärder. Norra Sverige Ammeröleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Avanleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Bohedenleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Hemsöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Holmöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Håkanstaleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Isöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Röduppleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Västra Sverige Björköleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Bohus-Malmönleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Gullmarsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Hamburgsundsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Högsäterleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 60,4 kB) Hönöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Kornhallsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Lyrleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Malöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Nordöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Sund-Jarenleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Svanesundsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Ängöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Östra Sverige Adelsöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,4 kB) Arnöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Blidöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Ekerölden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Fårösundsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Furusundsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Gräsöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Ljusteröleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Oxdjupsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Skanssundsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Skenäsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Stegeborgsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Tynningöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Vaxholmsleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Vinöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Södra Sverige Aspöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Bolmsöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Ivöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Visingsöleden nöjd kund-index 2019 (pdf, 61,2 kB) Nöjd kund-index 2019 Medelvärdet när samtliga färjeleders resultat räknas in ligger på drygt 82 procent nöjda kunder. På frågan om vilket helhetsintryck resenären har av tjänsten, svarar 92 procent att de ser positivt på den. Vi har tagit emot 9 970 svar, en svarsfrekvens på 98 procent, vilket ger en stark tillförlitlighet. De högsta betygen i mätningen får vägfärjans personal, tillförlitlighet, säkerhet, tidtabell och komfort. Något lägre resultat får färjeläget och tillgänglighet. Färjerederiet har inte heller lyckats att nå ut till resenärerna med information om våra miljöinsatser. Huvudrapport 2019 NKI Färjor.pdf (pdf-fil, 906 kB, öppnas i nytt fönster) Färjeleder 2019 presentation.pdf (pdf-fil, 883 kB, öppnas i nytt fönster) Så här gjordes undersökningen: Undersökningen har gjorts som en enkätundersökning mestadels i maj men även i juni 2019. Enkäten delades ut till resenärer på samtliga färjeleder i Trafikverket Färjerederiets regi, alla tider på dygnet, helgdag och vardag Totalt delades 10 220 enkäter ut Totalt fick vi 9 970 svar (98 procents svarsfrekvens) Av dessa var 63 procent män och 37 procent kvinnor Totalt är kundnöjdheten 82 procent 92 procent är nöjda med helhetsintrycket Bedömda kvalitetsområden: tillgänglighet, tidtabell, tillförlitlighet, information, färjeläge, komfort, personal, säkerhet, informationsstöd och miljö. Undersökningen gjordes av det oberoende företaget Origo Group.