Resenärer på Gräsöleden. Foto: Kasper Dudzik
Nöjd kund-index 2019 (NKI), Trafikverket Färjerederiet
Varje år mäter ett oberoende företag hur de som reser med svenska vägfärjor bedömer tjänstens kvalitet. Synpunkterna hjälper till att förbättra Färjerederiets verksamhet. Här hittar du resultatet för nöjd kund-index 2019 (NKI), led för led.
För Färjerederiet är det avgörande att veta hur våra resenärer uppfattar oss. Därför anlitar vi ett oberoende undersökningsföretag som frågar och mäter. Vårt kundnöjdhetsindex (NKI) är en hörnsten i Färjerederiets strategiska affärsplan. Resultatet ligger till grund för kommande års utvecklingsåtgärder.
Norra Sverige
- Ammeröleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Avanleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Bohedenleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Hemsöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Holmöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Håkanstaleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Isöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Röduppleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
Västra Sverige
- Björköleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Bohus-Malmönleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Gullmarsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Hamburgsundsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Högsäterleden nöjd kund-index 2019 pdf, 60,4 kB
- Hönöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Kornhallsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Lyrleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Malöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Nordöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Sund-Jarenleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Svanesundsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Ängöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
Östra Sverige
- Adelsöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,4 kB
- Arnöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Blidöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Ekerölden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Fårösundsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Furusundsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Gräsöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Ljusteröleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Oxdjupsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Skanssundsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Skenäsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Stegeborgsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Tynningöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Vaxholmsleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
- Vinöleden nöjd kund-index 2019 pdf, 61,2 kB
Nöjd kund-index 2019
Medelvärdet när samtliga färjeleders resultat räknas in ligger på drygt 82 procent nöjda kunder. På frågan om vilket helhetsintryck resenären har av tjänsten, svarar 92 procent att de ser positivt på den.
Vi har tagit emot 9 970 svar, en svarsfrekvens på 98 procent, vilket ger en stark tillförlitlighet.
De högsta betygen i mätningen får vägfärjans personal, tillförlitlighet, säkerhet, tidtabell och komfort. Något lägre resultat får färjeläget och tillgänglighet. Färjerederiet har inte heller lyckats att nå ut till resenärerna med information om våra miljöinsatser.
Huvudrapport 2019 NKI Färjor.pdf (pdf-fil, 906 kB, öppnas i nytt fönster)
Färjeleder 2019 presentation.pdf (pdf-fil, 883 kB, öppnas i nytt fönster)
Så här gjordes undersökningen:
Undersökningen har gjorts som en enkätundersökning mestadels i maj men även i juni 2019.
- Enkäten delades ut till resenärer på samtliga färjeleder i Trafikverket Färjerederiets regi, alla tider på dygnet, helgdag och vardag
- Totalt delades 10 220 enkäter ut
- Totalt fick vi 9 970 svar (98 procents svarsfrekvens)
- Av dessa var 63 procent män och 37 procent kvinnor
- Totalt är kundnöjdheten 82 procent
- 92 procent är nöjda med helhetsintrycket
Bedömda kvalitetsområden: tillgänglighet, tidtabell, tillförlitlighet, information, färjeläge, komfort, personal, säkerhet, informationsstöd och miljö.
Undersökningen gjordes av det oberoende företaget Origo Group.